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Ce séminaire initie aux principes de base de l’outil téléphone en situation professionnelle et forme à leur mobilisation.
Il rappelle les avantages et les inconvénients de communiquer via ce canal et permet, par des jeux de rôles enregistrés, de souligner les différentes étapes d’une communication efficace. Les enregistrements permettent aux participants de se réentendre et d’ajuster leur propos à leurs interlocuteurs. Les pièges à éviter sont soulignés à travers des exercices pratiques.
La formation propose aussi une typologie des clients difficiles et entraîne aux techniques permettant de les affronter tout en restant courtois.
Diplômée en communication de l’Université de Liège, Isabelle Duculot est formatrice en entreprise et s’est spécialisée dans les thématiques de management et d’encadrement d’équipes.
Riche d’expériences professionnelles variées et d’expériences de partenariat stimulantes, IDK place l’humain au centre de ses préoccupations.